Das GZO Spital Wetzikon ist ein innovatives Akutspital im Zürcher Oberland mit 150 Betten und rund 900 Mitarbeitenden. Als Unternehmen mit hoher Kundenorientierung und wertschätzender Kommunikation engagieren wir uns täglich für unsere Patientinnen und Patienten.

Der Stab der Spitaldirektion ist für das Sekretariat der Geschäftsleitung das Qualitäts-, Event- und Beschwerdemanagement / Patientenfeedback zuständig. Für eine professionelle, kundenfreundliche und effiziente Bearbeitung von Rückmeldungen ist das Patientenfeedback / Beschwerdemanagement von essentieller Bedeutung.

Ihre Hauptaufgaben

• Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Rückmeldungen / Beschwerden oder Anfragen seitens Patienten/-innen sowie deren Angehörigen oder Besucher
• Sachverhalte mit den entsprechenden Abteilungen resp. Verantwortlichen klären
• Mit professioneller Bearbeitung für Lösungen und für Deeskalation sorgen
• Mitverantwortlich für die Weiterentwicklung resp. den kontinuierlichen Verbesserungsprozess rund um das Patientenfeedback / Beschwerdemanagement
• Bereitstellung von Statistiken im Rahmen des Patientenfeedbacks / Beschwerdemanagement
• Google-Rezensionen überwachen und beantworten
• Dokumentation, Archivierung und weitere Aufgaben der Spitaldirektion
• Zu einer hochwertigen Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung beitrage

Das bringen Sie mit

• Stilsicheres und fehlerfreies Deutsch in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
• Versierte EDV-Kenntnisse im Umgang mit MS-Office
• Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Umgang mit Beschwerden von Vorteil
• Sie verfügen über eine hohe Dienstleistungs- sowie Kundenorientierung und sind eine empathische, offene und integrative Persönlichkeit
• Ausgeprägte Sozialkompetenz sowie vernetztes Denken und Handeln zeichnen Sie aus
• Sie fühlen sich wohl in wechselnden Situationen und reagieren flexibel auf Herausforderungen

Wir bieten

ein sehr interessantes und vielseitiges Tätigkeitsfeld in einer fortschrittlichen, dynamischen und multiprofessionellen Arbeitsumgebung, welches von hoher Qualität, Respekt und Wertschätzung geprägt ist.

Bei uns können Sie sich weiterentwickeln und profitieren von internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten. Diverse Vergünstigungen sowie interne Angebote gehören ebenso zu unseren Benefits wie ein ausgezeichnetes Personalrestaurant, eine angeschlossene KiTa und diverse Anlässe für unsere Mitarbeitenden.

Weitere Benefits finden Sie hier

Bei Fragen steht Ihnen Frau Patrizia Klemens als Stelleninhaberin gerne zur Verfügung: 044 934 27 18

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen.